LUMENAZA GMBH

Cambié a la tarifa dinámica de LUOX Energy el 1 de noviembre de 2024 después de que Stromnetz Berlin me instalara un contador inteligente. El cambio se realizó sin problemas y estoy muy satisfecho con el nuevo modelo tarifario. Me impresionó especialmente la transparencia de los precios: los costes de la electricidad se repercuten 1:1, lo que resultó en una factura mucho más barata para mí, especialmente en comparación con los mayores descuentos que tenía que pagar antes. ¡Recomendación clara para todos aquellos que apuestan por la flexibilidad y los precios justos!

Lamentablemente una gran decepción. (Casi) no hay respuestas a los correos electrónicos, es difícil comunicarse con ellos por teléfono. El primer contacto fue hace 20 meses. Pasó casi un año hasta que los medidores fueron instalados y activados (a través del proveedor de servicios Solandeo), luego pasaron meses hasta que recibí las primeras facturas, solo para darme cuenta de que todo era una gran pérdida.

El nuevo contador lleva ya tres semanas y media instalado, pero desgraciadamente el contrato con Luox sigue inactivo. El contacto por correo electrónico no es respondido y siempre hay un volumen inusualmente alto de llamadas por teléfono y te desconectan. ¡No es un buen servicio! Anexo: La respuesta a la revisión tomó menos de 12 horas, pero desde entonces han pasado tres semanas sin ningún contacto.

Soy cliente desde hace más de 10 años. El cambio de la tarifa doméstica Lumenaza a LUOX Dynamic ha funcionado perfectamente hasta el momento. Lamentablemente, mucho depende de los socios del mercado. Stromnetz Berlin parece tener los procesos bajo control, especialmente el despliegue del llamado medidor iMSys parece ser un desafío para muchos. ¡Al menos eso parece funcionar en la capital!

El mes pasado firmé un contrato con Luox-Energie y también obtuve acceso al portal. Mientras las cosas continúan, no recibo ninguna respuesta a mis correos electrónicos. Cuando marco el número de teléfono proporcionado, termino en la empresa Lumenasa. Allí me desanima un anuncio grabado de que todos los empleados están conversando las 24 horas del día. Parece como si en este momento la atención se centrara únicamente en dirigirse a los clientes de una manera apropiada para su género, mientras se descuida el servicio. Eso me parece extremadamente vergonzoso. ¡Soy un cliente que depende de un servicio confiable! ¡Continuaré informando sobre cómo me tratan como cliente!